2016.3.12日原中企動力的客服沈經理光臨我司給我司全體員工進行客服培訓，這也是一個非常難得的機會，會上主要以問答形式為主，大家自由發言，將蘇州網站建設工作中涉及到的與客戶溝通問題一一發表出來，沈經理以多年的經驗為大家耐心提出相應的解決方案！
  博敏小編將這些問題羅列出來，方便大家不斷學習，從而讓公司的服務質量更上一層樓：

1. Q:客戶網站資料提供不及時，一再延誤網站上線進程
A：將網站項目進展告知客戶公司的的決策人，因為很多大公司都存在推諉現象，比如總經理把官網建設項目安排給手下，但是手下們覺得這個活流程復雜，又是首頁效果確認-又是程序開發確認，資料也需要技術部、采購部、市場部配合，進展非常緩慢。但是這個緩慢可能決策人并不知道，以為是博敏工作效率低，進而影響網站上線。所以在資料多次尋要未果的時候，要主動聯系決策人，決策人接入就會進展嗖嗖嗖！

2. Q: 客戶就是不愿意學習網站后臺操作
A：網站后臺操作學習也是整個蘇州網站建設項目中最后且非常重要的環節。可是有些客戶覺得付了款就什么都不用管，平時更新新聞類也需要博敏來操作，他們不愿意學習網站后臺該怎么辦？授人以魚不如授人以漁，我司的后臺是非常簡單易懂的，平時經常更新網站資料對于網站的SEO優化、企業形象是非常有幫助的，我們有專人教授后臺，后期如果遇到不懂得可以隨時與我司的客服人員進行溝通。此外，我司的后期維護主要指的是技術維護，數據備份，定期殺毒等，不包含日常資料更新的！

3. Q：網站早就上線了，但是尾款就是難安排
A：博敏是一家全心為客戶考慮的公司，經常會遇到客戶因為展會等急于網站上線，可是上線一個月、兩個月、三個月，客戶就是一直推諉或者一直說走流程耽誤網站的結案。該如何改善？業務在簽訂合同的時候最好收全款，這樣就可以取得主動權，因為只要客戶認可我們的服務，就不用擔心我們會有攜款潛逃的風險，官網上的成功案例比比皆是，這也是博敏信心所在；如果實在太久沒有安排款項，可以告知客戶網站可能隨時會被關閉，一旦關閉前期的SEO效果頃刻全無，這對貴司宣傳也是非常不利的，盡量要避免這種現象！

以上問題是千萬蘇州網站建設公司都會普遍存在的癥結，要對癥下藥，因時因地制宜，沈經理強調客戶的二次開發也是我司后期需要發展的重中之重，在通知客戶網站續費的時候要做到報告與建議兼有，不但想客戶推薦我司的優秀項目，做一個有準備的客服人員！簡單概括：不爭吵、不推卸、要跟蹤!